Politique de retours

Politique de retours et garantie 30 jours

Nuyva est exploitée par HoldingAI Ltd.

Délai de retour

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison de votre commande. La date de livraison indiquée par le suivi du transporteur sert de point de départ au délai.

Garantie satisfait ou remboursé pendant 30 jours

Vous pouvez essayer votre produit dans le cadre d’un usage domestique normal. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison afin de demander un retour.

Pour les packs contenant plusieurs unités, une unité peut être raisonnablement testée. Les autres unités doivent rester inutilisées. Le pack complet, y compris l’unité testée, doit être retourné pour bénéficier du remboursement intégral du prix payé pour le pack.

Les traces normales résultant d’un essai raisonnable ne rendent pas automatiquement le produit inadmissible. La garantie ne couvre toutefois pas les dommages causés par une mauvaise utilisation, une modification, une négligence, une usure excessive ou un accident survenu après la livraison.

Articles soldés et promotions

La politique de retour et la garantie 30 jours s’appliquent également aux articles soldés, remisés ou achetés dans le cadre d’une promotion. Seuls les articles clairement indiqués comme « Vente finale » avant l’achat sont exclus.

Comment demander un retour

Écrivez à nuyva.com@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, le motif de la demande et, si le produit est endommagé, défectueux ou incorrect, des photos permettant de constater le problème.

N’envoyez pas le produit avant d’avoir reçu nos instructions de retour. Après acceptation de la demande, le retour devra être adressé à : UNIT 1 3 FREELAND PARK WAREHAM ROAD, Poole, ENG, BH16 6FA, Royaume-Uni.

Frais de retour

Si le produit reçu est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, Nuyva prend en charge les frais de retour. Pour un retour lié à un changement d’avis ou à l’utilisation de la garantie de satisfaction, les frais de retour restent à la charge du client. La livraison gratuite de la commande initiale ne signifie pas que le retour est gratuit.

Remboursements

Lorsque le retour est reçu, nous l’inspectons et vous informons par e-mail de l’acceptation ou du refus motivé du remboursement. Lorsqu’il est accepté, le remboursement du prix payé pour les produits retournés est envoyé sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 jours ouvrés. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le remboursement.

Aucun coût de livraison initiale n’est déduit lorsque cette livraison avait été offerte. Les frais de retour payés par le client ne sont pas remboursables, sauf lorsque Nuyva les prend en charge pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un produit, contactez-nous à nuyva.com@gmail.com. Les remplacements dépendent de la disponibilité. Pour un produit endommagé, défectueux ou incorrect, Nuyva prend en charge les frais associés au remplacement.

Contact

HoldingAI Ltd, exploitant de Nuyva
nuyva.com@gmail.com
UNIT 1 3 FREELAND PARK WAREHAM ROAD, Poole, ENG, BH16 6FA, Royaume-Uni